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有xin)愕耐tou)訴嗎?中消協收集“雙11”bi) quan)信息近800萬條
2020-05-27 22:29:30來(lai)源︰人民網-人民日報(bao)編(bian)輯︰

今年“雙11”,網紅(hong)直播(bo)帶貨備受熱捧。作為一種新的nan)涯J劍 hong)賣貨提(ti)高了消費者(zhe)的決策效(xiao)率,但(dan)也出現(xian)營銷夸大(da)其詞、產品質量注水等亂象,侵(qin)犯了消費者(zhe)的合(he)法權(quan)益。要(yao)讓(rang)meng)顏zhe)擁(yong)有更舒心(xin)的購物體(ti)驗,還需政(zheng)府、商家、平台(tai)等多方協同共治,推動電(dian)商規範化發展(zhan)。

“雙11”剛zhan) 易”bei)京市朝陽(yang)區(qu)的李(li)女士遇到了糟心(xin)事。“前段時間在網上xian)輩bo)間買(mai)的包,主播(bo)口口聲聲說是法國代購的正(zheng)品,結果剛拿(na)到手就破了皮(pi),商家還以代購為由不給退貨。”李(li)女士氣憤地說。

與(yu)李(li)女士有類似遭(zao)遇的nan)顏zhe)不在少數。根據中國消費者(zhe)協會本月21日發布的《“雙11”消費維權(quan)輿(yu)情分析報(bao)告》,11月1日至15日zhan)彩佔ldquo;雙11”相關“消費維權(quan)”類信息790余萬條,其中負(fu)面信息集中在快(kuai)遞、售(shou)後服務、預售(shou)規則、促銷宣傳、產品質量等方面。“商家賺得缽滿盆滿,可我(wo)們消費者(zhe)的權(quan)益如何得到保護?”李(li)女士說。

在新經(jing)濟快(kuai)速發展(zhan)的背(bei)景下,“網紅(hong)帶貨”成了電(dian)商新風(feng)口。但(dan)如何保障(zhang)貨品“不注水”?如何讓(rang)meng)顏zhe)擁(yong)有更舒心(xin)的購物體(ti)驗?“數據造假”“流量造假”該如何監管?這些問題都需要(yao)政(zheng)府、商家、直播(bo)平台(tai)等多方共同努力。

|(gun)火爆︰網紅(hong)帶貨催(cui)生新的nan)涯J劍 zheng)在形成新的產業鏈

吉林(lin)長春市民王小敏多年來(lai)一直在黑水路市場搞服裝批發,去年加入直播(bo)大(da)軍,目前她在快(kuai)手上的直播(bo)號“長春小敏姐(jie)”已(yi)有十(shi)多萬粉絲jun)ldquo;業績(ji)好時,一天能賣出四五百件衣服,比實體(ti)店(dian)強多了。現(xian)在就tuan)巫拋zi)己熱度能起來(lai)。”王小敏說。

王小敏道出了song)hong)的心(xin)聲。這兩(liang)年,無(wu)論是頂級帶貨網紅(hong)還gu)譴chu)于中尾部陣營中的網紅(hong)都能交(jiao)huai) 環fen)不錯的成績(ji)單。今年“雙11”期間,“淘寶(bao)第一女主播(bo)”薇婭在線8小時,吸引4300多萬用戶觀看,直播(bo)間共給出78條商品鏈接。

社交(jiao)電(dian)商每日一淘首席運營官(guan)淡焦成認為,網紅(hong)帶貨是粉絲經(jing)濟的產物,粉絲基于對網紅(hong)的認可或者(zhe)信任而(er)產生購買(mai)行為,網紅(hong)的人格特質以及專業能力起到信任背(bei)書作用,從而(er)減少消費者(zhe)的購買(mai)決策時間。

網紅(hong)都喜歡帶什cai)椿蹌淘寶(bao)平台(tai)監測數據顯示,今年參(can)與(yu)天貓“雙11”的品牌和商家中xiao)  話?伎kai)了自(zi)己的直播(bo)間,覆蓋美妝、服飾、食(shi)品、珠寶(bao)、數碼家電(dian)乃至汽車等幾fu)躒 幸怠/p>

尤為引人注意(yi)的是,網紅(hong)直播(bo)帶貨如今已(yi)從城市向鄉村蔓延。根據淘寶(bao)直播(bo)數據,從10月21日天貓“雙11”預售(shou)啟動以來(lai),僅用10天,農村網紅(hong)主播(bo)們就賣出3萬多噸農貨。

“網紅(hong)帶貨正(zheng)在形成新產業鏈,帶動就業創業,同時也推動內需市場,催(cui)生出新消費模式。”阿(a)里巴巴集團(tuan)合(he)伙人、B2B事業群總裁(cai)戴珊說。

|(gun)亂象︰不規範的帶貨行為侵(qin)犯消費者(zhe)合(he)法權(quan)益

“前一陣我(wo)看到有網紅(hong)推薦(jian)一款噴霧產品,號稱具有防(fang)曬、隔離(li)、遮瑕等多種功能,底下評論好幾千,點贊的也不在少數。但(dan)入手後發現(xian)其效(xiao)果連一般的na)臘諄?羝範急炔簧希 嬡rang)人無(wu)語啊!”在江(jiang)甦南(nan)京某廣(guang)告公(gong)司上班的90後宋霞提(ti)及an)嶄盞艚ldquo;坑”,仍(reng)然(ran)十(shi)分懊惱。

網紅(hong)帶貨如火如荼(tu),但(dan)“蒙眼狂(kuang)奔”,難(nan)免泥沙(sha)俱下,影響到消費者(zhe)的購物體(ti)驗。

“明明沒有xin)敲炊噯嗽諳 劭礎?纜邸 kai)展(zhan)交(jiao)易,商家卻(que)通過技(ji)術手段編(bian)造漂亮的交(jiao)易數據,這不是欺騙嗎?”宋霞告訴記者(zhe),買(mai)到假貨的經(jing)歷讓(rang)她對那(na)qie)├裂鄣氖植嘶huai)疑。

對普通消費者(zhe)而(er)言(yan),購買(mai)某款產品一般會把(ba)商家的介紹(shao)、“網紅(hong)”的推薦(jian)和後台(tai)的留言(yan)作為重(zhong)要(yao)參(can)考依據,如果一方有假,上當受騙的幾率就會增加。

“帶貨的網紅(hong)哪(na)會說商品fan)緩媚他們往往在直播(bo)間說得天花亂墜,事實卻(que)並非如此。”消費者(zhe)孟(meng)女士告訴記者(zhe),她今年在某網絡主播(bo)的直播(bo)間里買(mai)了一支備受推薦(jian)的口紅(hong),原以為有網紅(hong)背(bei)書,質量一定不會差,誰成想發來(lai)的貨並不如意(yi)。

中國人民大(da)學法學院教授劉俊(jun)海(hai)表示,“帶貨的網紅(hong)如果刻意(yi)夸大(da)產品效(xiao)果,致使消費者(zhe)基于錯誤(wu)認識購買(mai)了相關產品,除(chu)需承擔行政(zheng)責(ze)任外(wai),根據消費者(zhe)權(quan)益保護法的nan)喙卦級  褂Φ背(bei)械倍賠償的na)袷略ze)任。”

|(gun)出路︰建(jian)立協同共治機制,營造規範有序的市場秩序

“網紅(hong)帶貨問題涉及多方利益主體(ti),這意(yi)味著規範市場秩序、解決發展(zhan)中的痛點需要(yao)多方合(he)力,建(jian)立協同共治機制。”劉俊(jun)海(hai)說。

前不久, 國家市場監督管理總局相關負(fu)責(ze)人指出,高度關注“網紅(hong)”食(shi)品信息,梳理違法犯罪線索。要(yao)求電(dian)商第三方平台(tai)切(qie)實履行監管職責(ze),並對“刷(shua)單”“假評論”涉嫌違反廣(guang)告法、反不正(zheng)當競爭法、消費者(zhe)權(quan)益保護法的違法行為進行查處(chu)。

中消協律師(shi)團(tuan)成員、北(bei)京市安理律師(shi)事務所高級合(he)伙人楊曙光認為,監管部門要(yao)多措並舉,要(yao)求平台(tai)建(jian)立“網紅(hong)帶貨”的資格審查機制及誠信評價(jia)體(ti)系,建(jian)立健全“網紅(hong)帶貨”黑名(ming)單,並嚴(yan)厲打擊從事“數據造假”的主體(ti)。

“平台(tai)自(zi)身也要(yao)下大(da)力氣,嚴(yan)把(ba)質量關。比如對網紅(hong)售(shou)出的商品應全程溯(su)源;對于合(he)作的網紅(hong)與(yu)商家,要(yao)制定嚴(yan)格的獎bei)橢貧齲 ti)高準入門檻。”淡焦成說。

11月14日,商務部發言(yan)人高峰在談及“直播(bo)帶貨”時說,“任何wo)堤 J降腦誦卸急匭敕he)有關法律規定,必須保障(zhang)消費者(zhe)的合(he)法權(quan)益。我(wo)們將繼續會同有關部門一道,推動電(dian)子商務的規範化發展(zhan)。”

而(er)一些作為市場主體(ti)的電(dian)商平台(tai),也已(yi)開(kai)始“查漏補缺(que)”。比如,快(kuai)手平台(tai)對于售(shou)賣過程實行全程監管,對于違規的商家和賬號,實施商品下架(jia)、快(kuai)手小店(dian)功能限制、賬號封禁、保證金扣(kou)除(chu)等多種處(chu)罰。淘寶(bao)直播(bo)要(yao)求主播(bo)更專業,引導他們花更多的時間用于挑選、試用商品,保證消費者(zhe)購物體(ti)驗。

人民日報(bao) 齊志明 徐雷鵬

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