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快(kuai)手電商(shang)發布(bu)快(kuai)手小店(dian)管理(li)規則 嚴格規範(fan)“老鐵賣貨”
2020-06-02 11:20:38來源︰中國新聞網編輯︰

中新網3月13日電 近(jin)日,快(kuai)手電商(shang)發布(bu)《快(kuai)手小店(dian)經營違規管理(li)規則》、《快(kuai)手小店(dian)商(shang)品推廣管理(li)規則》、《快(kuai)手小店(dian)售(shou)後服(fu)務(wu)管理(li)則》、《快(kuai)手小店(dian)發貨管理(li)規則》等四項規則,加強(qiang)對快(kuai)手平台上(shang)的電商(shang)經營治理(li)。

據(ju)了解,以上(shang)四項規則已經正式生(sheng)效,重點對電商(shang)行業(ye)中普(pu)遍存在的虛假宣傳、推廣假冒偽劣商(shang)品、違背服(fu)務(wu)承諾等問題做出懲處規範(fan),保(bao)護消費者權益。賣家不管是用(yong)快(kuai)手官方(fang)電商(shang)平台“快(kuai)手小店(dian)”,還是淘(tao)寶、天貓、有(you)贊、魔筷等第三方(fang)交易平台完成交易,在快(kuai)手電商(shang)平台發生(sheng)的經營行為均(jun)需(xu)遵(zun)守上(shang)述相關規則。

“快(kuai)手電商(shang)的理(li)念是為用(yong)戶打造溫暖的購物體驗,所以我們非常重視消費者保(bao)護。賣家一定(ding)要合法經營,嚴格遵(zun)守平台規定(ding),一但被查實有(you)違反平台規則的行為,肯定(ding)嚴懲不貸。”快(kuai)手電商(shang)相關負責人表(biao)示。

《快(kuai)手小店(dian)經營違規管理(li)規則》規定(ding),賣家發生(sheng)違規行為時bao) kuai)手小店(dian)有(you)權采取(qu)包括但不限(xian)于扣以一定(ding)分值、限(xian)制pu)嘶?δ芑huo)權限(xian)、凍結款項、清退(tui)等違規處理(li)措施。

比re)紓 艏頁(ye)鍪shou)假冒和盜版商(shang)品是嚴重違規,快(kuai)手電商(shang)將予以扣48分的處理(li),關閉涉及的店(dian)鋪(pu),永不合作,並支付(fu)違約(yue)金100萬元或(huo)該(gai)店(dian)鋪(pu)全部累計pu)shou)額10倍金額。

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圖(tu)︰《快(kuai)手小店(dian)經營違規管理(li)規則》中快(kuai)手小店(dian)對商(shang)戶不同違規行為采取(qu)的處理(li)方(fang)式

對此(ci),業(ye)內專(zhuan)家和快(kuai)手用(yong)戶均(jun)表(biao)示歡迎(ying)。有(you)專(zhuan)家說︰“以快(kuai)手電商(shang)為代表(biao)的短(duan)視頻(pin)電商(shang)是新事(shi)物,有(you)很大(da)的發展潛(qian)力。平台治理(li)和交易規則的完善(shan),是qiang)焓值縞shang)發展壯大(da)的基石(shi)。能否盡量(liang)減少電商(shang)平台常見的消費陷阱,直(zhi)接關系到快(kuai)手電商(shang)能走多遠。”不少用(yong)戶則在快(kuai)手電商(shang)官方(fang)快(kuai)手賬號“快(kuai)手賣貨助(zhu)手”(快(kuai)手號︰40300015)下留言表(biao)示,支持官方(fang)治理(li),期待快(kuai)手電商(shang)越來越規範(fan)。

拒絕虛假宣傳,拒絕私下交易

商(shang)家夸大(da)其詞,虛假宣傳誤導消費者是最常見的消費陷阱之一,短(duan)視頻(pin)電商(shang)也不例(li)外。

針對這個痛點,快(kuai)手電商(shang)在規則中做出了嚴格規範(fan)︰宣傳中捏造細節(jie)、夸大(da)宣傳、偽造官方(fang)活(huo)動、發布(bu)絕對化用(yong)語、發布(bu)與實際內容(rong)不相關的信息等違規行為,情節(jie)輕(qing)微的暫停使(shi)用(yong)快(kuai)手電商(shang)購物車(che)功能15天,情節(jie)嚴重的封禁快(kuai)手賬號直(zhi)播權限(xian),情節(jie)特別(bie)嚴重的,將對快(kuai)手賬號永久(jiu)封禁。

比re)紓 you)快(kuai)手用(yong)戶投訴稱(chen),有(you)賣家在銷售(shou)面膜(mo)時bao) chen)該(gai)商(shang)品具有(you)祛(qu)痘、祛(qu)痘印、美(mei)白等功效,但在國家網站上(shang)核查後發現,該(gai)商(shang)品並沒有(you)這些(xie)功效。遭投訴後,該(gai)賣家受到暫停購物車(che)功能的處罰。

賣家在推廣產品的過程中,不應該(gai)使(shi)用(yong)一些(xie)違反廣告法的夸張和絕對化用(yong)語。出售(shou)假冒商(shang)品、商(shang)品質量(liang)有(you)問題和違背服(fu)務(wu)承諾等,也是在快(kuai)手小店(dian)規則中被嚴格約(yue)束的違規行為。

有(you)賣家在直(zhi)播中表(biao)示,購買(mai)手串送(song)藍牙音箱,但賣家收到貨後,只有(you)手串沒有(you)音響,而且(qie)聯(lian)系賣家無果。遭投訴並被核實後,該(gai)賣家被限(xian)制使(shi)用(yong)購物車(che)功能。

除了發布(bu)新的規範(fan),快(kuai)手電商(shang)還特別(bie)提醒用(yong)戶,不要脫離快(kuai)手小店(dian)等正規交易平台,在各種社交工具中直(zhi)接轉賬交易。

“私下交易沒有(you)任何擔保(bao),風險非常大(da),一但出現問題,難以追(zhui)求(qiu)責任。我們強(qiang)烈建(jian)議用(yong)戶不要使(shi)用(yong)這種交易形式,而是通過快(kuai)手小店(dian)等正規途徑交易。”快(kuai)手電商(shang)相關負責人表(biao)示。

未來,快(kuai)手電商(shang)將繼(ji)續出台與交易安全、風險防範(fan)相關的措施,並且(qie)定(ding)期通過“快(kuai)手賣貨助(zhu)手”等官方(fang)渠(qu)道公布(bu)平台治理(li)的懲處名(ming)單。

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